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Carta de Derecho del Ciudadano

CARTA DE DERECHOS

EL Centro de Desarrollo de Comercio Agropecuario, con el propósito de brindar un servicio de calidad a los agroproductores, Asociaciones Agropecuarias, Asociaciones Cooperativas Agropecuarias y a la ciudadanía en general, y teniendo siempre presente la finalidad de impulsar el desarrollo sostenible y sustentable del sector agropecuario nacional, desde la producción hasta la comercialización, garantizando la seguridad y soberanía alimentaria del país, y en estricto apego a los principios éticos, el marco legal vigente, las normas y los estándares internacionales en materia agropecuaria, se compromete a lo siguiente:

Nuestros usuarios tienen derecho a:

Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles.

1. Ser atendido ya sea personalmente o por teléfono, en el horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes, excepto los días festivos.
2. Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, correo electrónico o contacto a través del sitio web de la institución.
3. Consultar el sitio web de la institución en https://www.cdca.gob.sv; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de esta Institución.
4. A dirigir sus peticiones por escrito, de manera decorosa, a las autoridades de esta Institución, a que se le resuelvan y a que se le haga saber lo resuelto por escrito, con estricto respeto a plazos establecidos por la Ley de Procedimientos Administrativos.

Derecho a recibir atención adecuada.

1. Recibir un trato amable y respetuoso por parte del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias físicas, psicológicas, sociales y culturales.
2. Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc.
3. Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico institucional de las autoridades y/o del funcionario que le atiende.
4. Exigir la máxima puntualidad en las actuaciones de la Institución en las que resulte necesaria su comparecencia.

Derecho a obtener información.

1. Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales o normativas vigentes relacionadas al acceso a la información y aquella que no goce de la calidad de confidencial.
2. Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como la ayuda necesaria para el llenado de formularios utilizados en los trámites respectivos.
3. Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal o por medios electrónicos.
4. Utilizar un lenguaje comprensible en la información oral o escrita que reciba de la Institución, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.

Derecho a una tramitación eficiente.

1. La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.
2. Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y si fuera el caso, a conocer el motivo concreto del retraso.
3. Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.
4. La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la Institución.

Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos.

1. Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.
2. Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.
3. Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley.